Synergy E สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ นำเสนอ Chatbot Banner ตอบโจทย์ธุรกิจและครองใจผู้บริโภคได้รวดเร็วกว่า

18 มิ.ย. 62

150 views

Synergy E สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ นำเสนอ Chatbot Banner ตอบโจทย์ธุรกิจและครองใจผู้บริโภคได้รวดเร็วกว่า


ในยุคที่การใช้ชีวิตเป็นไปอย่างเร่งรีบ การค้นหาข้อมูลหรือสั่งซื้อสินค้าทำได้ง่ายดายเพียงปลายนิ้ว ส่งผลให้ผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว และเมื่อความเร็วส่งผลต่อทัศนคติที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ และยังเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ใครที่สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้ดีกว่า ย่อมมีโอกาสครองใจผู้บริโภคได้มากกว่าไปโดยปริยาย

Synergy E บริษัทสัญชาติไทยซึ่งให้บริการ Premium Online Media Solutions มากประสบการณ์ เป็นผู้เชียวชาญที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์และเอเยนซี่ชั้นนำมาอย่างยาวนานกว่า 10 ปี ไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนานวัตกรรมสร้างสรรค์ใหม่ ที่นอกจากจะช่วยแก้ปัญหาและสร้างคุณค่าทางการตลาดให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังสร้างประโยชน์และความหลากหลายให้เกิดขึ้นในโลกดิจิทัล

คุณสุทธิชัย รัตนวิไลวรรณ ผู้บริหาร Synergy E กล่าวว่า ตอนนี้ผู้บริโภคต่างคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วทันใจ หรือจะเรียกว่าอยู่ในโหมด Instant gratification ก็ว่าได้ ในฝั่งแบรนด์เองก็ต้องการตอบสนองต่อความต้องการนี้ รวมทั้งยังมีความพยายามที่จะสื่อสาร ให้บริการ และทำความเข้าใจความต้องการลึก ของผู้บริโภคผ่านการพูดคุยเพื่อนำไปวางแผนการตลาด หรือที่เรียกว่า Conversational Marketing โดยมี Chatbot เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยรับมือกับการพูดคุยกับผู้บริโภคจำนวนมากพร้อมกันได้ ปัญหามีอยู่ว่าจะทำอย่างไรให้แบรนด์สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีนี้ให้กับกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว

ส่วน Banner advertising ถือเป็นเครื่องมือหลักที่ใช้ในการเข้าถึงผู้บริโภคเพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสามารถวัดผลได้อย่างละเอียดทั้งในรูปแบบของการรับรู้และ conversion ซึ่งโดยปกติจะมี User journey ค่อนข้างยาว เริ่มจากการคลิก การเข้าไปอ่านรายละเอียดที่หน้าเว็บไซต์ หรือการกรอกแบบฟอร์มเพื่อรอการติดต่อกลับ ซึ่งอาจไม่ทันใจผู้บริโภคที่ต้องการความรวดเร็ว นอกจากนั้น ผู้บริโภคก็เริ่มเมินเฉยต่อโฆษณา ซึ่งสร้างความยากลำบากให้แก่แบรนด์ในการวางแผนทางตลาดเพื่อให้เข้าถึงใจของผู้บริโภคได้ Synergy E จึงพยายามหา Innovative Solution ให้กับตลาด ซึ่งเป็นภารกิจที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งเสมอมา

คุณสุทธิชัยยังกล่าวเพิ่มเติมอีกว่าจากสิ่งที่เกิดขึ้น Synergy E ได้พัฒนา Chatbot Banner เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงและตอบสนองความต้องการแบบทันทีของกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากพร้อม กันได้ดีขึ้น Chatbot Banner เป็นเครื่องมือที่ผสมผสาน Banner เข้ากับ Chatbot ได้อย่างแข็งแกร่งและลงตัว ทำให้นอกจาก Chatbot Banner จะสร้าง Awareness ได้แล้ว ยังทำให้เกิด Conversion จากการสนทนาได้ทันทีโดยที่ไม่ต้องคลิกเปลี่ยนหน้าไปที่ช่องทางอื่น ซึ่งถือว่าช่วยลดทอน Journey ให้สั้นลง ทำให้แบรนด์สามารถสร้าง Meaningful connection กับกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากแบบ one on one ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนเอเยนซี่เองก็มีเครื่องมือใหม่ ที่สามารถใส่ Creativity ลงไปในรูปแบบการสนทนา เพื่อช่วยลูกค้าสร้าง Awareness และ Conversion ได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังพัฒนาประสิทธิภาพการสนทนาของ Chatbot บน Banner ให้สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น โดยร่วมมือกับทีม modeAI เพื่อเชื่อมโยง Chatbot เข้ากับปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เพื่อให้ Bot เข้าใจความหมายและสามารถเลือกบทสนทนาที่เฉพาะเจาะจงตามพฤติกรรมของแต่ละบุคคลมาตอบโต้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในกรณีที่ผู้บริโภคไม่อยากคุยกับ Bot ก็สามารถเลือกกลับไปคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ ทำให้การพูดคุยเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งนั่นอาจหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายมีความสนใจ เป็นโอกาสให้แบรนด์ใช้คนเข้าไปดูแลจนนำไปสู่การปิดการขายได้ Chatbot Banner จึงถือเป็นทางเลือกใหม่ที่ตอบโจทย์ตามความต้องการของแบรนด์ในยุคที่ Conversational Marketing มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย แน่นอนว่า Banner ยังคงตอบโจทย์ในเรื่องการสร้าง Awareness แต่หากแบรนด์ต้องการสร้าง Personalized Engagement ไปพร้อมกัน ทางเราก็มี Chatbot Banner มาช่วยเสริมทัพ

คุณสุทธิชัยได้กล่าวปิดท้ายว่า “Synergy E ถือเป็นบริษัทรายแรกในประเทศไทยที่สร้างสรรค์ Chatbot Banner ขึ้นมาได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยเกิดขึ้นจากพื้นฐานความคิดที่ว่า เราต้องไม่ใช่แค่สร้างประโยชน์และคุณค่าที่ดีให้แก่แบรนด์เท่านั้น แต่ยังต้องทันยุคสมัยและพัฒนานวัตกรรมให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค พร้อมทั้งสร้าง Innovative Solution ที่เป็นทางเลือกใหม่ ให้เกิดขึ้นในโลกดิจิทัลของไทยอยู่ตลอดเวลา

หลังจากนี้เราก็ยังคงมุ่งมั่นที่จะคิด พัฒนา และต่อยอดนวัตกรรมใหม่ต่อไปเรื่อย ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความภาคภูมิใจให้เราในฐานะบริษัทสัญชาติไทย ผู้นำด้านนวัตกรรมสื่อออนไลน์ที่มีคุณภาพที่ยืนหยัดอยู่ในวงการมาได้อย่างยาวนานกว่า 10 ปี


เกี่ยวกับ Synergy E

Synergy E เป็นผู้นำในการให้บริการ Online Media คุณภาพสูงในประเทศไทย ซึ่งได้รับการยอมรับจากแบรนด์และเอเยนซี่ชั้นนำจำนวนมาก เป็นเวลากว่า 10 ปี

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Synergy E ได้ที่

http://www.synergy-e.com/